Actividad 19. Cambio planeado en su organización

PRIMERA FASE: ACTIVIDAD INDIVIDUAL

ATENCIÓN AL CLIENTE

La empresa boq estará al tanto del mercado, ideando estrategias publicitarias para atraer a nuevos clientes y para que los que ya tiene, permanezcan.

Entre las estrategias, ronda la publicidad en revistas de renombre y en cadenas televisoras, así como el marketing viral y la página de internet que ofrece los catálogos de cada departamento y la venta online, y además, un directorio con todas las sucursales, esto para hacer que el cliente se sienta cómodo con el servicio que ofrecemos, tanto que pueda utilizarlo desde su hogar.

Para boq, una de las principales prioridades es el cliente, y por eso la tienda estará en constante evaluación por el cliente. La voz del cliente es el boleto del crecimiento de boq. Como éste hable de la empresa, podrá ayudarnos, así como destruirnos. Por ello, trataremos de que el servicio sea siempre de su agrado, obteniendo mediante encuestas la opinión que tiene acerca del servicio. A parte de esto, se le otorgará al cliente una tarjeta de cliente frecuente que acumulará puntos para canjear por productos de boq.

Los empleados de mostrador serán los encargados de recopilar las encuestas que se realizarán de forma aleatoria a los clientes. Éstas serán enviadas al gerente, quien las revisará de forma detenida para formular nuevas estrategias.

AMBIENTE LABORAL

La estructura laboral estará dada por el siguiente organigrama:

PROCESOS DE ENTREGA/ENVÍO DE PRODUCTOS

El cliente puede interactuar con el catálogo de productos desde la página de internet, cuya página también ofrece servicio de venta en línea. Para ello, el cliente deberá hacer el siguiente proceso:

El cliente hace un pedido del catálogo disponible en la página de internet, usando su cuenta para acceder a la compra de artículos en línea. Una vez seleccionado el artículo, hará las especificaciones correspondientes y el tipo de pago, que será a crédito o contado, por medio de tarjeta de crédito o por paypal.

Una vez hecho el pedido, se le enviará un número de guía de rastreo de su pedido, el cual llegará a la sucursal que haya especificado o bien, a su casa. Si el cliente hizo un pedido desde una sucursal, entonces este le será entregado en la misma sucursal.

SEGUNDA FASE: ACTIVIDAD EN EQUIPO

I. Atención al Cliente

Tipo de cambio a realizar: En las personas
Tipo de estrategia a utilizar: Planificada, ideológica e impuestas.

1.1 Establecimiento de los Objetivos

El objetivo principal de la empresa es  que la relación cliente-empleado sea la más  propicia para que exista un equilibrio en el trato justo.

Queremos que la relación con el cliente sea importante en nuestra empresa para que estos se sientan más en confianza dentro de la empresa, y que su preferencia hacia nosotros marque una diferencia con la competencia. De forma nos brinden la confianza a nuestros empleados respecto a sus gustos y mejoras respecto a la empresa. Así los empleados serán la pieza clave para que el incremento de los clientes sea satisfactorio.

1.2 Análisis de la situación

Encuesta física

Al cliente se le entregará la siguiente hoja de encuesta:

Encuesta de calidad de servicio
Concepto	Excelente	Bueno	Regular	Malo
Aclaración de dudas sobre los precios
Actitud enérgica y buena disposición
Trato libre de prejuicios
Atención oportuna (en el momento en el que la solicitó)
Otro:

El primer paso que se tomó para poder evaluar la situación respecto a los objetivos planteados anteriormente sería la aplicación de las encuestas a los clientes, donde una vez realizadas, arrojaran resultados donde evidencia cual es el problema principal dentro de la atención al cliente donde los principales involucrados son los empleados.

1.3 Formulación de las Estrategias

Estrategias para cada posible resultado:

• Problemas en "Aclaración de dudas sobre los precios".- Todos los lunes, antes de comenzar el turno, se convocará a una reunión a los empleados de ventas para informarles sobre los precios y las ofertas, de tal manera que, cuando un cliente les pregunte, estén lo suficientemente informados para responder sin que haya contradicciones entre lo que digan y lo que aparece en el sistema de la tienda.
• Problemas en "Actitud enérgica y buena disposición".- En esto implica que los empleados desempeñen su trabajo con mala actitud o con una falta de energía que probablemente desmotive a los clientes, cosa que no es apropiada. Para solucionar este problema se hablará con los trabajadores sobre su falta de motivación y se aceptarán las sugerencias que hagan (y que no perjudiquen a la empresa) con tal de que mejoren su desempeño, además de brindarles pláticas motivacionales impartidas por un experto en el tema.
• Problemas en "Trato libre de prejuicios".- Este problema implica una falta de valores en el personal, por el cual se les dará una plática sobre la tolerancia y la no discriminación, dejando en claro que, como empleados de boq Men's Fashion deben respetar los ideales de la empresa. De persistir el problema, se tomarán medidas más serias, por ejemplo, sancionar el sueldo de quien incumpla tal norma.
• Problema en "Atención oportuna".- Al igual que en casos anteriores, se hablará con los empleados para dejar claro que el empleado debe estar siempre disponible para atender al cliente dentro de las horas de trabajo y que no es correcto que se distraigan en cosas que no corresponden a sus deberes. De persistir el problema, se sancionará el sueldo de los empleados a los que se les sorprenda en horas de trabajo distraídos.
• Problema en "Otros".- Abarca otros problemas, los cuales serán discutidos en grupo y se sugerirán posibles soluciones.

Para la solución de este problema de atención al cliente es necesario involucrar dos formas de abordar el cambio que se desea realizar es necesario tomar en cuenta el poder y la razón, pero principalmente enfocándonos a la razón, ya que para ello la empresa brindará las herramientas necesarias para que el empleado realice una autoexaminación respecto a su desempeño y se espera que este mismo trate de mejorar todas aquellas deficiencias que tiene al momento de desempeñarlo.
Bien, estas estrategias ayudarán a realizar un cambio planeado en las personas donde a través de ellas se pretende que modifiquen sus conductas y comportamientos dentro de la empresa.

1.4 Implementación de las Estrategias

Primero que nada el primer paso para poder emplear estas estrategias es la realizacion de la encuesta que se hará para el análisis de la situacion. Donde estas se entregaran a los clientes para que respondan a ellas.
Para que dicha medida no se acumulen los clientes en las filas a la hora de pagar, dichas hojas de encuesta se entregarán cada 5 clientes en caso de haber mucha afluencia de los mismos.
Lo anterior se realizará de manera semanal, y el encargado de recoger las papeletas será el gerente general. Al terminar la jornada del viernes, se convocará una junta en la cual deberán ir todos los trabajadores, donde se analizarán los resultados, se pretende que al finalizar la jornada semanal cada empleado exponga sus puntos de vista y sobretodo que expliquen los motivos por los cuales su trabajo se está desempeñando de esa forma.
Posteriormente los cursos de capacitación y pláticas motivacionales se comenzarán a aplicar por orden de jerarquización como empleados primeramente a los gerentes de la empresa, donde se pretende generar un impacto de sentido de liderazgo respecto a su trabajo, posteriormente a los empleados generales donde se pretende que tenga un impacto de sentido de responsabilidad, entusiasmo, compromiso y entrega al momento de realizar su trabajo.

1.5 Evaluación y Control
Se dará aproximadamente un lapso de 2 semanas para comenzar a evaluar los resultados generados a raíz de la implementación de las estrategias, es decir; se pondrá a prueba el desempeño de los empleados respecto a los puntos antes evaluados, si el resultado es satisfactorio, se pretende que se realice el mismo mecanismo mensualmente, con una ligera variante para que esto no se convierta “robótico”. Por el contrario si los resultados esperados son negativos, es decir; no se cumplieron las expectativas propuestas y sobre todo el desempeño de los empleados continúa igual o a su vez empeora, se recurrirá a un Plan B, en el cual interviene otra forma de abordar el cambio, mediante el poder, se cambiara el orden de prioridad para poder obtener el cambio que se desea, esta vez se utilizara el poder que recae en los altos puestos para tomar y realizar las medidas necesarias para que esto se solucione, el cual consiste en generar reportes diarios respecto al desempeño de cada empleado, y si es que su eficiencia y eficacia no es la adecuada para el empleado, se comenzarán con llamadas de atención iniciales como primera advertencia, seguido de reportes al expediente como segunda llamada, después la acumulación de mínino dos de estos mismos generara una suspensión de labores, y en el ultimo caso se recurrirá al despido del empleado.

II. Ambiente laboral  

Tipo de cambio a realizar: Cambio en la estructura y en las personas.

Tipo de estrategia a utilizar: Planificada e ideológica.

2.1 Establecer objetivos

El objetivo principal en cuanto al ambiente laboral es que haya comunicación en cada nivel de las jerarquías de la empresa, logrando con esto una respuesta más eficaz a la hora de que se presente alguna problemática que se quiera reportar.

Los clientes, e incluso para los mismos empleados, muchas veces desconocen a quién enviar sugerencias o información. Por ello, quedan establecidas las siguientes jerarquías.

2.2 Análisis de la situación
Entre las problemáticas que pueden presentarse están:

Desconfianza: El rango mayor debe cerciorarse de que la información que transmita sea comunicada de la manera correcta sin alteraciones entre niveles jerárquicos. Con esto impedirá malos entendidos y la desconfianza entre los mismos empleados.

Desmotivación: En la empresa se comunicará siempre información, por ello, y en complemento del punto anterior, es necesario que el puesto jerárquico mayor transmita toda la información necesaria. Así, debe estar también al tanto de las opiniones de los empleados, para que éstos se sientan parte de la empresa y por lo tanto, sean más productivos.

Deterioro del ambiente laboral: Los empleados podrían dar quejas entre los compañeros de su misma jerarquía lo que podría producir malos entendidos. Otro punto de esta problemática es que el rango mayor pueda hablar mucho y no permitirle a los empleados opinar, lo que generaría negatividad y chismes. El empleado debe conocer el organigrama de la empresa, para así poder informar a la persona correcta la información correcta. Si su opinión o queja no es atendida, entonces deberá presentarse con el rango jerárquico mayor, y así sucesivamente hasta llegar al gerente general.

2.3 Formulación e implementación de la estrategia
Como estrategia general, será necesario hacer saber a nuestros empleados que su visión también nos importa y que proporciona herramientas para una mejor comunicación, logrando que la organización tenga una comunicación fluida y rápida. Y los empleados deben saber que pueden expresarse sin problemas sobre cualquier inquietud, queja o sugerencia.

Los empleados deberán hacer llegar a puestos jerárquicos mayores sus quejas por medio de un documento en el cual se especificará detalladamente la queja a informar.

2.4 Evaluación y control

Las estrategias implementadas serán reguladas por los siguientes puntos:

• Las quejas deberán ser reportadas de forma escrita por medio del buzón de quejas y sugerencias o también por medio de algún empleado de jerarquía mayor.
• Se realizará una reunión cada 15 días en la que se abordarán temas de esta categoría como quejas, opiniones y sugerencias por parte de los empleados.
• Si se presenta algún problema entre empleados, serán llamados los involucrados y se planteará una solución.

III. Procesos de entrega/envío de los productos

Tipo de cambio a realizar: Cambio en la tecnología y en las personas.
Tipo de estrategia a utilizar: Planificada.

3.1 Establecimiento de objetivos

Como se había mencionado anteriormente en el plan de negocios, boq Men’s Fashion cuenta con una página oficial, en la cual el cliente puede ver el catálogo y hacer pedidos, ya sea de nuestros productos o incluso mandar a hacer sus accesorios personalizados.
Nuestro objetivo es ofrecer al cliente la mayor comodidad posible a la hora de realizar sus compras.

3.2 Análisis de la situación
El problema que se busca mejorar es que el cliente pueda realizar sus compras con toda la comodidad posible, sin tener necesariamente que ir al local, al mismo tiempo que el proceso sea más fácil.

3.3 Formulación de la estrategia
La forma de lograr esto es establecer el proceso a seguir y entrenar a los trabajadores para que sean competentes a la hora de atender a un cliente que haga un pedido. Por lo tanto, el cambio a realizar será en la tecnología y en las personas, mediante el uso de la razón, ya que se informará a los empleados el cambio y su porqué.

3.4 Implementación de la estrategia
Se establece que los  pasos para hacer un pedido vía internet son:

1. El cliente hace su pedido, especificando accesorio, talla (en caso de que esta característica aplique), color, tipo de pago (con tarjeta de crédito o en efectivo). Para esto deberá proporcionar datos personales como nombre, dirección y teléfono.

2. Al hacer su pedido se le informará la fecha de entrega y la sucursal en la cual recogerá su encargo. La sucursal será elegida en base al domicilio del cliente, procurando que sea el más cercano. Además, se le proporcionará el número de pedido, con el cual recogerá su prenda o accesorio.

3. En caso de que la forma de pago sea en efectivo, deberá acudir a una sucursal boq a pagar un adelanto del 50%

4. El día de la entrega, asistirá a la sucursal. Para recoger su pedido deberá presentar en caja su credencial de elector, el resto del dinero (en caso de que el pago lo haya realizado en efectivo) y su número de pedido.

3.5 Evaluación y control

El modo en que evaluaremos si nuestra estrategia fue o no efectiva será mediante encuestas online, las cuales se harán al finalizar el pedido del cliente, via online, en la cual también podrán escribir quejas y sugerencias. Se dará un plazo de dos semanas a un mes, para después analizar los resultados de la encuesta y, si los clientes no están satisfechos, se analizarán las encuestas y se mejorarán los aspectos indicados.

CONCLUSIONES

El cambio planeado resulta de un esfuerzo para mejorar el sistema de alguna organización. Esto permite que la organización esté en constante actualización y mejora en cuanto a varios aspectos, como los cambios en la estructura de la empresa, en las tecnologías utilizadas o en la implementación de la automatización y en los cambios en las personas para mejorar las relaciones laborales.

La empresa debe estar al tanto de la situación que presenta y si asiste de manera correcta a cada problemática que se presente, entonces podrá lograr una mejora. Todo esto, influirá en la manera en la que la empresa se desempeña en el mercado, y definirá si la empresa puede ser la mejor entre la competencia. Por eso, ayuda no sólo a mejorar la estructura y los procesos internos, también mostrará la imagen de la empresa ante las demás.

Fuentes:

http://cultura-empresarial-2014.blogspot.mx/2014/03/cambio-planeado-actividad-18.html

Actividad 18. Cambio planeado (Mapa conceptual)

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AVANCE DE 20/03/14

Actividad 17. Cambio planeado

¿QUÉ ES EL CAMBIO PLANEADO?

El cambio planeado está constituido por esfuerzos deliberados encaminados a eliminar una situación insatisfactoria a través de la planificación de una serie de fases, acciones y categorías que resultan de un análisis extenso del sistema total.
El cambio planeado implica la presencia del sistema en el que se llevará a cabo el cambio, el agente de cambio, que es el responsable de apoyar el proceso de cambio y un estado deseado, las cuales se refieren a las condiciones que el sistema debe alcanzar.

TIPOS DE CAMBIO PLANEADO

Un cambio planeado puede definirse como una decisión de hacer un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema. Se puede considerar como una actividad orientada a la meta que busca mejorar la capacidad de la organización, además de que se preocupa por el comportamiento de los individuos dentro de una organización.

El cambio planeado, se realiza a costa de pérdidas a corto plazo para algunos y de beneficios a largo plazo para la mayoría, por lo cual se pueden identificar varias formas de abordar un cambio planeado, por ejemplo:

• Mediante el poder. Implica utilizar la coerción. Los ejecutivos que tienen acceso al poder pueden hacer uso de esto para obligar a los subordinados a cambiar la dirección que ellos desean. Además, determinan las condiciones de empleo.
• Mediante la razón. Se basa en la difusión de información antes de introducir el cambio propuesto. Esto se fundamenta en que los involucrados en el cambio harán una elección racional en función de la información recibida. Aunque la razón por si sola no generará un cambio, es necesario reconocer también las motivaciones y necesidades individuales.
• Mediante la reeducación. Se basa en la reeducación para lograr el mejor funcionamiento organizacional, lo cual implica un conjunto de actividades por las que se reconoce que ni el poder ni la razón por sí solas pueden generar cambios.

CAMBIO DE LA ESTRUCTURA

El cambio de la estructura comprende cualquier alteración en las relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación, grado de descentralización, rediseño de puestos o variables estructurales similares. La estructura de una organización se define por su grado de complejidad, formalización y centralización.

En el contexto del cambio de la organización, el cambio estructural se refiere a las medidas administrativas que tratan de mejorar el desempeño de las actividades, alterando la estructura formal de las mismas y las relaciones de autoridad. Los agented de cambio pueden alterar uno o más componentes estructurales.

Los cambios producidos en la naturaleza de los puestos, las bases para la departamentalización y en las relaciones entre el personal y la asesoría, consituruyen el meollo del cambio estructural.

CAMBIO EN LA TECNOLOGÍA

Cambiar la tecnología comprende modificaciones en la forma como el trabajo se desempeña o los métodos y equipos utilizados. Los agentes de cambio pueden cambiar también la tecnología empleada para convertir en productos terminados. Algunas veces es necesario que la gerencia introduzca equipos, herramientas y métodos de operaciones nuevos, fomentando con esto la automatización, que comienza en la revolución industrial y que cada vez crece más. Sin embargo, la adquisición de equipo se hace sin la asesoría pertinente o sin considerar las necesidades y posibilidades de la empresa.

La informática, por ejemplo, es un factor que ha propiciado la visibilidad del cambio tecnológico en los últimos años.

Este cambio puede responder a la reposición por mantenimiento de equipo o la búsqueda intencional del fortalecimiento en maquinaria y en herramientas para la competitividad.

El cambio tecnológico ocurre cuando se introducen modificaciones en la operación de la maquinaria y el equipo, o cuando se sustituyen estos para dar paso a la automatización.

CAMBIO EN LAS PERSONAS

Se refiere al cambio de actitudes, expectativas, percepciones o comportamiento de los empleados.
Los agentes de cambio hacen énfasis en técnicas o programas para cambiar a las personas, la naturaleza y calidad de las relaciones interpersonales de trabajo. El elemento común de estas técnicas es que cada una busca producir cambios en o alrededor de los recursos humanos de la organización.
Se tienen las siguientes técnicas:
Entrenamiento en sensibilidad, el cual cambia el comportamiento mediante la interacción de un grupo no estructurado. Los participantes se expresan a manera de discusión libre y abierta. Aquí se estimula  y mejoran las habilidades de comunicación, exactitud perceptual y la disposición.
Encuesta de retroalimentación, evalúa actitudes, identifica discrepancias entre las actitudes y las percepciones, y resuelve las diferencias mediante el uso de la información de encuestas en grupos de retroalimentación.
Consultoría de procesos, proporciona ayuda mediante un consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar en eventos de un proceso.
Integración de equipos, los miembros del equipo de trabajo interactúan para determinar como cada miembro piensa y trabaja.


http://es.scribd.com/doc/31417539/3/CONCEPTOS-BASICOS-DE-CAMBIO-PLANEADO

Glosario de términos. Unidad III

FASES: Estado diferenciado en el proceso o desarrollo de algo.

ETAPAS : El concepto de etapa tiene su origen en el vocablo francés étape y puede hacer referencia tanto a una porción del camino de un trayecto específico, o a una fase en el desarrollo de una determinada actividad o acción.

PROCEDIMIENTOS: es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada. El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar algo.

PROCESOS: Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

PLANEACIÓN: es un accionar que está vinculado a planear. Este verbo, por su parte, consiste en elaborar un plan.

EFICIENCIA: capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mínimo de recursos posibles viable.

TÁCTICAS: es la parte del arte militar, que trata sobre el empleo de los medios de acción en el campo de batalla. Se refiere a la actuación de los mandos y sus tropas en relación con el enemigo existente y con las misiones a su cargo.

TÉCNICAS: (del griego, τέχνη [téjne] 'arte, técnica, oficio') es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos que tiene como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de las ciencias, de la tecnología, del arte, del deporte, de la educación, de la investigación, o en cualquier otra actividad.

TECNOLOGÍAS SOCIALES: La Tecnología Social es un movimiento social espontáneo que responde a una nueva línea de pensamiento popular, que une a todas las razas y culturas del mundo tras ideales y proyectos sociales, que van más allá de las fronteras políticas o religiosas. Como fin, pretende fomentar el desarrollo de hacer algo importante de la tecnología de sus bienes y aplicación de conocimientos y tecnologías con fines netamente sociales, absolutamente pacíficos y opuestos a los objetivos comerciales o militares que determinan el actual avance y desarrollo tecnológico de la humanidad.


FUENTES:
http://es.thefreedictionary.com/fase
http://definicion.de/etapa/#ixzz2vcUEvobx
http://definicion.de/procedimiento/#ixzz2vcVRb6tk
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso
http://definicion.de/planeacion/#ixzz2vcVgmvpv
http://es.wikipedia.org/wiki/Eficiencia
http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A1ctica
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnica
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa_social

Actividad 15. Estrategias de cambio

El enfoque clásico de la estrategia

La estrategia ha tomado dos sentidos; militar y diplomático, los cuales existen desde hace muchos años. Como prueba de ello, se habla de antiguos historiadores y poetas que recopilaban conocimientos relacionados con estrategias fallidas o exitosas y los testimoniaban en forma de una sabia guía para el futuro.
Con el paso de los años, es evidente que la sociedad ha cambiado en cuanto a crecimiento y en la complejidad de los conflictos en los que se ve inmersa. Los conceptos estratégicos han sido probados y estudiados por generales, hombres de estado y capitanes para lograr una estructura congruente de principios.
La esencia de estos principios con respecto a las estrategias se afinó en las máximas de Sun Tzu, Maquiavelo, Napoleón, Von Clausewritz, Foch, Lenin, Hart, Montgomery y Mao Tse-Tung.
Las instituciones más modernas fueron las primeras en modificar los conceptos para adaptarlos a su propio entorno. A pesar de esto, las acciones de Filipo y Alejandro de Queronea siguen siendo relevantes y se citan como un ejemplo clásico de las estrategias.

Estrategia

Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. Proviene del idioma griego stratos, «ejército», y agein, «conductor», «guía». Se aplica en distintos contextos como:

• Estrategia militar: se denomina de esta forma a la dirección las operaciones militares, que parte de un análisis de las condiciones del enemigo, tiempo, terreno y medios de combate, a fin de establecer el uso más eficiente de las potencialidades de las propias tropas, dirigidas a lograr la derrota del adversario al menor costo material, humano, político y económico posible. 
• Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial.

Proceso estratégico

Es un conjunto y secuencia de actividades que desarrolla una organización para alcanzar la visión establecida, ayudándola a proyectarse a futuro.

• Establecer objetivos: Clarificar la visión para tu negocio. 
• Análisis: Reunir información y datos relevantes para lograr la visión. Identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
• Formulación de la estrategia: En base al análisis se definirán las medidas de acción.
• Implementación de la estrategia: Poner en marcha la estrategia formulada.
• Evaluación y control: Revisión consistente de problemas internos y externos y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Imagen de: http://ivantorrente.com/marketing-3/con-estrategia-y-planificacion-lograras-tu-objetivo.html

Fuentes:

Concepto de estrategia: http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia

Proceso estratégico: http://www.slideshare.net/breiniack/fundamentos-del-proceso-estratégico

Etapas del proceso estratégico: http://pyme.lavoztx.com/las-cinco-etapas-del-proceso-estratgico-de-administracin-5576.html

Enfoque clásico de la estrategia: http://www.cri.edu.ar/archivos/AE-El_Proceso_Estrategico.pdf

Actividad 14. Cultura Corporativa

Cultura corporativa: boq Men’s Fashion

Misión

Ser la empresa líder en venta y comercialización dentro del ámbito de la moda, generando bienestar y alta estima hacia nuestros clientes objetivo.

Visión

Ser, más que una marca, el estilo de nuestros clientes. Cada rincón del mundo debe conocer boq, por ello nuestros esfuerzos están dedicados a innovar las prendas y accesorios masculinos.

Características Generales

Descripción General

Dado que boq Men’s Fashion se encuentra enfocado en su mayor parte al mercado juvenil masculino, debemos reflejar aquella energía y dinamismo propios de nuestros clientes, lo cual se ve reflejado tanto en la atmósfera de nuestras tiendas (diseño de interiores, colores juveniles) como en la actitud de nuestros empleados.

Si bien nuestra empresa acepta trabajadores hombres y mujeres, de complexión delgada o robusta, es importante que su uniforme sea un reflejo de lo que ofrecemos: Buen gusto a la hora de vestir. Por esto, a nuestros empleados se les instruye y asesora en el “arte” de vestir con estilo, cuidando a su vez que no desprestigien nuestra marca usando ropa de la competencia.

En boq, siempre nos enfocamos en lograr una estabilización entre la calidad, el buen precio y la satisfacción del cliente con de los productos que ofrecemos. No seguimos las tendencias de la moda, nosotros las creamos.

Logotipo

 

“En sus colores neón, encontramos el azul que es emblema del poder masculino y del frescor de nuestros productos, el verde es la seguridad de vestir boq y la resistencia en contra de los prejuicios. el naranja que resguarda la energía del rojo y la felicidad del amarillo, representa la fortaleza del hombre y su juventud. Todos se engalanan de negro por la elegancia que porta.”

Slogan

“Seguir moda es universal, crear tu estilo es original.”

Distribución del espacio en los edificios

Para una amplia variedad de ropa y accesorios, un lugar amplio para toda la mercancía. Contamos con una decoración juvenil., la cual varía según la temporada. Entre ella predominan los distintos tonos en color neón, que identifican a nuestra empresa, las estructuras mobiliarias van de acuerdo al concepto, empleando diseños abstractos y modernistas, además de que cada departamento o sección se encuentran divididos según el tipo de producto (ropa casual, zapatería, accesorios, etc), donde a su vez estos departamentos contarán con su respectiva sección de acuerdo al estilo y gusto de nuestros clientes(Ejemplo: Rockstar, Hipster, etc), creando así un concepto innovador y diferente de clasificar nuestros productos.

Creencias

Estamos convencidos de que no existe moda o estilo que no se acomode a los caballeros, ya que la moda es un derecho universal, y un hombre puede verse bien sin perder su toque.

Tabúes

Los empleados deben de abstenerse de: 

• Prejuicios
• No tener una mente abierta
• Conformismo
• Ideología anticuada

Valores

• Honestidad: Todo empleado debe ser honesto a la hora de asesorar al cliente con la elección de vestimenta, a su vez a la hora de informar sobre el valor de las prendas de vestir.
• Responsabilidad: Afrontar las consecuencias de los actos realizados, sean buenos o malos.
• Tolerancia: Cuando entras a boq, eres parte de boq y sus ideales. Nuestro objetivo es la no discriminación, por lo cual los empleados, dentro de sus horas de trabajo, deberán dejar de lado toda conducta racista y demás prejuicios, pues están ofreciendo un servicio al cliente.
• Respeto: Hacer que el cliente se sienta libre y cómodo es nuestra prioridad, por lo tanto, se exhorta a los empleados a no hacer comentarios ofensivos sobre las preferencias sexuales y/o cultura de los clientes.
• Perseverancia: Buscar siempre superar las expectativas en cuanto a atención al cliente se refiere.
• Pasión: Contamos con un equipo motivado a dar más allá de la cuenta para servir al cliente.

Políticas

• Cero prejuicios: Dentro de boq, los trabajadores de desprenderse de conductas discriminatorias y abrirse a la tolerancia.
• La prenda adecuada para el cliente adecuado: Los empleados deben ser honestos y asesorar a los clientes con su imagen, buscando siempre el mejor look.
• Siempre se puede mejorar: La innovación es vital para la moda y, por lo tanto, para boq, por lo cual cualquier sugerencia de los trabajadores será revisada para beneficio de la empresa.
• Nuestra imagen es nuestro lenguaje: El uniforme estará conformado por diseños de la misma empresa, con sus colores neón característicos: Verde, azul y anaranjado. Es importante que los empleados lo porten de manera adecuada, es decir, que su vestimenta esté aseada y ordenada.
• Puntualidad: Si bien se pretende que el ambiente sea enérgico y agradable, la puntualidad es vital ya que el debemos estar ahí para cuando el cliente nos necesite.

Ambiente laboral

Los criterios de nuestro ambiente laboral se enlistan en 5 vitales principios que se encargan de mantener un equilibrio dentro de la relación empleado-gerente y también estipulan y ayudan a organizar la relación empleado-cliente, a continuación se enlistan:

• Todos es igual a uno: Se enfoca principalmente a la organización de los empleados como equipo de trabajo, dentro de la cultura que maneja la empresa esta política es un factor clave ya que intervienen una serie de puntos para que funcione y se lleve a cabo, principalmente aplicando los valores de la honestidad y solidaridad,cada empleado debe de mantener una actitud de solidaridad junto con sus compañeros de trabajo,es decir cuando alguno que esté desempeñando su trabajo y por algún motivo no pueda desarrollarlo se debe de tomar un acto de solidaridad y ayudar al compañero a concluirlo.
• Bienvenido a tu casa: El proposito de la empresa es que los empleados se consideren como parte de la gran familia que conforma a “boq”, generando reconocimientos especiales para los trabajadores, a través de incentivos que los ayuden a seguir siendo los mismos trabajadores eficientes y eficaces.
• Comunicación Colectiva: Todos los empleados deben de tener iniciativa propia para hablar todas sus inquietudes y propuestas con objetividad para el beneficio de la propia empresa.
• Respeto y Cordialidad: Todo empleado incluyendo a gerentes deben de dirigirse a sus compañeros con respeto y cordialidad, evitando así roces y conflictos entre los trabajadores.
• Esfuerzo y Mente Abierta: El equipo de trabajo debe de adaptarse al ritmo de trabajo que se les indique, de igual forma es necesario que estos mismos consideren y acepten los cambios en su ritmo de trabajo es decir, adaptarse a las normas.

Tipo de cultura: Función y Tarea

En boq Men's Fashion, el trabajo se divide equitativamente. A cada empleado se le asigna un área específica en el establecimiento, en el cual se desempeñará. Los empleados son encargados de estar frecuentemente al tanto del cliente, atendiéndole sin distinción alguna, porque para boq es importante que el cliente se sienta seguro y aceptado. Además de esto, siempre tratamos de conservar la integración del cliente, los empleados y nuestros fabricantes, lo cual permite que la empresa se desempeñe de manera favorable.

Los comportamientos del empleado son regulados por el reglamento, sin embargo, su voz tiene el suficiente valor para denunciar abusos o compartir opiniones, así que nunca se sentirán excliudos, en cambio, formarán parte de una familia. Un empleado puede prosperar en boq, siempre y cuando sea constante y presente un alto nivel de responsabilidad y capacidad para desarrollar sus tareas diarias. Aunque los empleados estén debidamente distribuidos en toda la tienda, debe existir un ambiente de trabajo en equipo, comunicación y formar una unidad. Esto no sólo ayuda a la convivencia de nuestros empleados, también nos da una buena imagen como empresa.

La responsabilidad de los empleados es que el cliente se vaya agradecido y satisfecho con el servicio y los productos ofrecidos, logrando con esto que quiera volver a visitar algún establecimiento de boq, por eso, motivamos a nuestros empleados otorgándoles incentivos y reconocimientos.

Equipo #8:

Avitia Hinojosa Cristian Angel
Jurado García Thania Elizabeth
López Bernal Jorge Luis













Fuentes:
Actividad 14. Cultura corporativa
Cultura de Google
C&A